最<乞人憎>的旅客

一篇很值得我們反思的文章：

(文章來源：頭條日報〈明眼人〉- 8.3.2013)

我的女兒往年取得日本遊歷和工作簽證後，往京都某間五星級酒店工作，由於她能說普通話及英語，所以安排在酒店大堂做接待員。這酒店接待的旅客來自世界各地，有不少更來自香港。她告訴我的一些經歷，導致我多番思考，究竟香港人為何會變成如此這般呢？

當女兒將完成她在酒店的工作時，她向很多位同事做了調查，了解那些國家的旅客最「乞人憎」，結果香港人竟排在頭三位內！她追問究竟香港人在哪方面出現問題，那些日本同事異口同聲表示，香港人最喜歡投訴，小小不滿都會高調地找不同對象投訴，經常要找最高負責人對話，又要求酒店員工提供又平、又好食的飯店資料，要求甚多；在公共地方以八十分貝的聲浪交談，再加上有些香港名人是這酒店常客，他們的行為更令員工們十分反感，包括毫無禮貌，以「老奉」的態度吩咐他們做事。

我的女兒表示也有同感，她不明白為甚麼香港人是投訴狂！在我二十年的議員生涯中，同樣發覺無論我在酒會、高級餐廳、茶餐廳，甚至乎在外地旅遊點遇到港人，我都會收到港人不同內容的投訴，有些投訴是關乎個人的，有些則對整個社會作出投訴，總之是多多苦水，到底投訴的基因是否已充斥在香港人的體內？已成一種風氣？

凡事投訴的行徑反映出心態上相當有問題，首先是缺乏冷靜及較深入的思考，有小小不滿意的便投訴，其次是缺乏包容的胸襟，缺乏自我反省的能力。再嚴重的會逐步變成每事挑剔。這時候令我想起政府的宣傳片中，有段對白：「停一停，諗一諗」，這原是呼籲市民收養寵物時要深思熟慮才好，我覺得這呼籲對我們港人同樣適用，當面對不滿的情況時，請「停一停，諗一諗」，究竟這問題你了解有幾多？有幾深？投訴是否唯一的解決辦法？

如果我們多些反求諸己，多些自我反省，不是每次都將別人的短處來加以放大，我絕對相信香港人會變得可愛些。不會使到那間京都酒店的員工再把香港人放在「乞人憎」的榜首！